Поддержка для приставок SML-292 и SML-282
Техническую поддержку и гарантийное обслуживание абонентских приставок, а также включение/выключение дополнительных функций STB осуществляет оператор услуг.
Перед обращением к оператору предлагаем ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы о приставках и воспользоваться полезными ссылками для получения дополнительной информации.
Общие вопросы
Вопрос: можно приобрести приставку SML у Вас напрямую?
Ответ:
Мы не работаем с физическими лицами. Вы можете приобрести приставку SML у оператора IPTV.
Вопрос: при загрузке приставки на экране появляется окно ввода номера и кода активации. Где их взять?
Ответ:
Код и номер активации Вы получаете у оператора при подключении услуги. При первом запуске Вам необходимо ввести эти данные для активации устройства и получения доступа к IPTV.
Вопрос: в инструкции написано, что в SML можно установить жесткий диск (HDD). Как его использовать на приставке?
Ответ:
В SML-292 предусмотрена возможность установки жесткого диска, однако список доступных функций для работы с диском определяет оператор IPTV, поэтому обратитесь к оператору. Информация о поддерживаемых типах жестких дисков размещена на нашем сайте. Эту информацию можно будет также получить у оператора, когда он будет предоставлять возможность использования жесткого диска.
Вопрос: в инструкции написано, что к SML можно подключить USB-накопители (флешки), USB WiFi-адаптеры, микрофоны и др. Как их использовать на приставке?
Ответ:
В SML-292 предусмотрена возможность подключения множества периферийных устройств, в том числе флешек, микрофонов и т.п., однако список доступных функций для работы с ними определяет оператор IPTV. Обратитесь к оператору услуги.
Вопрос: какие требования к внешнему жесткому диску, который можно подключить через USB (скорость вращения и др.)?
Ответ:
На жестком диске должна быть одна из поддерживаемых файловых систем, а также размер дискового пространства не должен превышать пределов, устанавленных оператором. На скорость вращения, размер, толщину самого диска или другие физические характеристики ограничений нет.
Технические вопросы
Вопрос: что за ошибка происходит при загрузке приставки, когда появляется сообщение "Firmware flash is canceled with code #100"? Что делать?
Ответ:
Это не ошибка, приставка загружается в нормальном режиме. Code #100 означает, что на приставке загружена самая актуальная версия прошивки, доступная на сервере и обновление прошивки не требуется. Ничего делать не надо.
Вопрос: можно ли подключить приставку SML-292/282 к монитору вместо телевизора?
Ответ:
Да, Вы можете подключить приставку к монитору, если у него есть HDMI-разъем и он поддерживает разрешение выходного сигнала от приставки (до 1080p). Соедините приставку и монитор HDMI-кабелем, и включите на мониторе HDMI-вход.
Если монитор поддерживает разрешения только до 720p (HD Ready), то сначала подключите приставку к телевизору по компонентному или композитному входу, в меню Настройки - Видеовыход - Типы выберите CVBS+YPbPr+HDMI, и в меню Настройки - Видеовыход - Разрешения - YPbPr+HDMI выберите 720p50.
Затем соедините приставку и монитор HDMI-кабелем, и включите на мониторе HDMI-вход. Телевизор можно отключить.
Вопрос: нет изображения при подключении приставки к телевизору через HDMI. При подключении через компонентный (YPbPr) или композитный (CVBS) видеокабель изображение есть.
Ответ:
Приставка выдает сигнал на все выходы. Поэтому если по компонентному/композитному выходу есть сигнал, он должен быть и по HDMI. Возможные причины отсутствия изображения по HDMI:
1. На телевизоре включен неправильный вход. Включите HDMI-вход на телевизоре.
2. Разрешение выходного видеосигнала от приставки по умолчанию не поддерживается телевизором. Приставка выдает сигнал 1080p (Full HD), а телевизор поддерживает только 720p (HD Ready). В этом случае нужно подключить приставку к телевизору по компонентному или композитному входу, в меню Настройки - Видеовыход - Типы выбрать CVBS+YPbPr+HDMI, в меню Настройки - Видеовыход - Разрешения - YPbPr+HDMI выбрать 720p50.
Затем подключить приставку через HDMI.
3. Неисправен HDMI-кабель. Попробуйте соединить приставку и телевизор другим HDMI-кабелем.
Вопрос: изображение показывается не на весь экран - справа и слева (или сверху и снизу) остаются черные полосы. Как изменить настройки вывода изображения?
Ответ:
На результирующее изображение влияют настройки телевизора и приставки. На телевизоре установите пропорции видео/экрана (в зависимости от модели телевизора этот параметр может называться по-разному, например, "Размер", "Пропорции экрана") на значение 1:1 (исходный размер) и затем отрегулируйте результирующее изображение с помощью настроек приставки:
1. Откройте меню Настройки - Пропорции видео.
По умолчанию используется значение "Letterbox".
2. Подберите комфортный режим отображения видео:
- "Letterbox" - изображение вписывается в экран без искажения пропорций и потерь. При этом, если исходный видеосигнал имеет пропорции 4:3, то на широкоформатном телевизоре изображение будет вписано в экран по вертикали, справа и слева останутся черные полосы. Если исходный видеосигнал имеет пропорции 16:9, то на телевизоре с пропорциями экрана 4:3 изображение будет вписано в экран по горизонтали, сверху и снизу останутся черные полосы.
- "Pan&Scan" - изображение будет увеличено и вписано в экран без искажения пропорций с потерями. При этом, если исходный видеосигнал имеет пропорции 4:3, то на широкоформатном телевизоре изображение будет вписано в экран по горизонтали, верхняя и нижняя части изображения уйдут за границу экрана и будут не видны. Если исходный видеосигнал имеет пропорции 16:9, то на телевизоре с пропорциями экрана 4:3 изображение будет вписано в экран по вертикали, левая и правая части изображения уйдут за границу экрана и будут не видны.
- "Combined" - аналогичен "Pan&Scan", только изображение будет увеличено в половину от того, что дает "Pan&Scan". При этом сокращается размер потерянного изображения и уменьшаются черные полосы по краям экрана, что обеспечивает приемлемый просмотр ТВ.
- "Fullscreen" - изображение растягивается на весь экран с искажением пропорций. При этом, если исходный видеосигнал имеет пропорции 4:3, то на широкоформатном телевизоре изображение будет выглядеть растянутым по горизонтали. Если исходный видеосигнал имеет пропорции 16:9, то на телевизоре с пропорциями экрана 4:3 изображение будет выглядеть растянутым по вертикали.
Вопрос: как посмотреть MAC-адрес приставки?
Ответ:
Вы можете найти MAC-адрес (12 символов) на наклейке на нижней панели устройства.
Также Вы можете посмотреть MAC-адрес через меню. Для этого откройте Настройки - О продукте. В строке MAC отображается MAC-адрес приставки, который имеет вид: 00:23:33:d4:3d:05.
Вопрос: как настроить управление приставкой на универсальном пульте?
Ответ:
Вы можете обучить универсальный пульт на каждую нужную Вам кнопку ИК-пульта от приставки, если универсальный пульт поддерживает такую возможность. На текущий момент специального кода ИК-пульта SML не предусмотрено.
Вопрос: При подключении/отключении USB-устройства от приставки ощущается электрический разряд. Это неисправность приставки?
Ответ:
Электрические схемы приставки и входящего в комплект сетевого адаптера тщательно проверены нашими разработчиками, и со стороны приставки проблем нет. Возможные причины разряда - неисправность или неправильная организация заземления подсоединенного к приставке отображающего устройства (телевизор, монитор), или неправильная организация заземления в электророзетках. Чтобы устранить проблему, правильно заземлите подсоединяемые устройства.
| 
